FAQ
COMMANDE
MODE DE PAIEMENT DISPONIBLES
Vous avez la possibilité de régler votre commande par différents moyens de paiement :
> CARTE BANCAIRE
La protection de vos données est notre priorité, c'est la raison pour laquelle nous collaborons avec l'entreprise française PayPlug (groupe BPCE) certifiée PCI DSS Service Provider Level 2.

> PAYPAL
PayPal est un système de service de paiement en ligne dans le monde entier. PayPal est reconnu pour offrir une grande sécurité de paiement et une bonne protection de l'acheteur.

> CARTE CADEAU
Si vous avez reçu une carte cadeau Les Survivalistes, vous pouvez la dépenser sur l'entièreté de la boutique les-survivalistes.fr. Il vous suffit d'entrer le code fourni dans le champ prévu avant le paiement.
MODE DE LIVRAISON
Soucieux du service client, nous travaillons de plus en plus avec Mondial Relay lorsqu'un point de retrait se retrouve à proximité de chez vous. En effet, nous avons remarqué une plus grande satisfaction des clients avec cette méthode de livraison qui assure une remise en main sans embuche.
COÛT DE LIVRAISON
En-dessous de ce montant, le coût de la livraison s'élève à 5,99€.
DELAI DE LIVRAISON
Les Survivalistes développe son stock progressivement à Saint-Etienne. Les produits disponibles dans ce stock sont livrés sous 48 à 72h.
Le reste des produits sont livrés sous 10-12 jours en moyenne.
Le délai de livraison ne peut excéder 30 jours. Si c'est le cas, nous en sommes sincèrement désolé. Merci de nous contacter à l'adresse info@les-survivalistes.fr afin de convenir du remboursement ou du renvoi de la marchandise souhaitée.
COMMANDE INCOMPLÈTE
COMMANDE NON-REÇUE
RETOUR ET REMBOURSEMENT
ARTICLE DEFECTUEUX
Pour nous informer de votre demande SAV, contactez-nous par e-mail à l'adresse info@les-survivalistes.fr en prenant le soin de nous expliquer le problème rencontré.
Merci de joindre au mail :
* Des photos de votre produit en mettant en évidence le défaut ou la casse.
* Si aucun défaut n'est visible, merci de nous faire parvenir une photo du produit.
Toutes les informations vous seront communiquées par la suite, sous un délai de 48h.
CONDITIONS DE RETOUR
Détails :
Vous pouvez retourner un ou plusieurs article(s) qui ne vous conviennent pas jusqu'à 30 jours après la réception du colis.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Vous pouvez essayer des articles pour vérifier leur taille, mais nous nous réservons le droit de refuser le retour si l'objet est endommagé ou pour des raisons d'hygiène.
Articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Aliments
* Magasines
* Articles d'hygiènes
* Cartes cadeaux
DELAI DE REMBOURSEMENT
Vous recevrez votre remboursement jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis dans un bureau de poste, un commerçant ou votre boîte aux lettres.
PRO
COMMANDE PROFESSIONNELLE
Contact : info@les-survivalistes.fr